Elizabeth Alarcon – Customer Experience Email Kit — Bộ công cụ email về trải nghiệm khách hàng dành cho Nhiếp ảnh gia (docx) C126X41

Bộ mẫu email trải nghiệm khách hàng – Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với những mẫu email dễ sử dụng này…

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng của bạn với bộ mẫu email trải nghiệm khách hàng dễ sử dụng này! Bộ mẫu cung cấp nhiều kiểu email khác nhau, giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh dựa trên những gì phù hợp nhất với khách hàng của mình. Hơn nữa, nó đảm bảo sẽ giúp trải nghiệm của họ với bạn trở nên tốt hơn nữa! Công cụ này sẽ giúp bạn gửi những thông điệp nhắm mục tiêu và tập trung, được thiết kế dành riêng cho một đối tượng cụ thể. Để sử dụng bộ mẫu này, chỉ cần mở tài liệu và sau đó, sao chép và dán từng email vào email trả lời khách hàng của bạn. Cải thiện trải nghiệm khách hàng dễ dàng như việc điền vào chỗ trống.

Các mẫu email trải nghiệm khách hàng là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Chúng được tạo ra để đảm bảo khách hàng của công ty bạn nhận được thông điệp phù hợp đúng lúc, đồng thời giúp bạn luôn được tổ chức xuyên suốt quá trình trải nghiệm khách hàng. Mỗi mẫu email đều được viết bằng tiếng Anh đơn giản, không có thuật ngữ kỹ thuật hay cụm từ khó hiểu. Bạn thậm chí có thể chỉnh sửa các mẫu này cho phù hợp với công ty của mình!

Bao gồm những gì?

Mười hai (12) trang với 29 mẫu email + Danh sách kiểm tra PDF + Mẫu khảo sát khách hàng + Mẫu chính sách hoàn tiền:

1. Phản hồi yêu cầu tính năng

   • Khi khách hàng yêu cầu một tính năng mới, phản hồi của chúng tôi sẽ cho họ biết rằng chúng tôi đang lắng nghe và đang tích cực làm việc để biến điều đó thành hiện thực. Khách hàng của bạn sẽ rất hài lòng với sự phản hồi nhanh chóng và tận tâm của bạn.

2. Phản hồi của khách hàng tức giận

   • Nếu bạn từng phải đối mặt với email phản hồi giận dữ từ khách hàng, bạn sẽ biết nó có thể khá rắc rối. Hãy xử lý tình huống một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp với câu trả lời hoàn hảo để giúp họ nguôi ngoai và lấy lại lòng tin.

3. Câu trả lời không xác định

   • Nếu bạn không có câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng, bạn cần một cách giao tiếp thông minh với họ và cho họ biết rằng yêu cầu của họ đang được xem xét nghiêm túc. Điều này không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn đảm bảo họ luôn cảm thấy mình nhận được dịch vụ tốt nhất có thể.

4. Phản hồi tự động “Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn” 

   • Hãy đảm bảo khách hàng của bạn biết rằng tin nhắn của họ đã được nhận. Phản hồi tự động này sẽ cho khách hàng biết rằng bạn đã lắng nghe họ và đang nỗ lực tìm giải pháp cho vấn đề của họ.

5. Phản hồi sản phẩm không khả dụng

   • Hãy thông báo cho khách hàng biết rằng sản phẩm hoặc dịch vụ họ quan tâm hiện không có sẵn. Bạn sẽ có thể giải thích lý do tại sao sản phẩm/dịch vụ đó không có sẵn và cung cấp cho họ giải pháp thay thế. Bạn sẽ giữ cho khách hàng luôn được thông báo và tương tác.

6. Khách hàng bức xúc – Phản hồi về các vấn đề liên quan đến danh sách gửi thư

   • Hãy trả lời bất kỳ khách hàng nào đang gặp vấn đề nhận quá nhiều email bằng cách cho họ biết rằng bạn đang nỗ lực khắc phục sự cố. Và nó rất dễ sử dụng – chỉ cần chèn thông tin của bạn vào mẫu và gửi đi!

7. Phản hồi yêu cầu giảm giá

   • Hiện tại bạn xử lý các yêu cầu giảm giá như thế nào? Giờ đây, bạn có thể dễ dàng trả lời khách hàng khi họ yêu cầu giá giảm và chứng minh bạn là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Điều này sẽ giúp giữ chân khách hàng hiện có đồng thời bảo vệ lợi nhuận của bạn. 

8. Giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phản hồi tải xuống

   • Giải quyết trực tiếp các vấn đề kỹ thuật của bạn với mẫu email phản hồi tiện dụng này. Hoàn hảo cho những khách hàng gặp khó khăn khi tải xuống sản phẩm. Với nguồn tài liệu này trong tay, bạn sẽ có thể khắc phục mọi sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng! 

9. Khách hàng bức xúc – Không nhận được phản hồi

   • Hãy giao tiếp với những khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Với giọng điệu chuyên nghiệp, bạn có thể xin lỗi vì sự khó chịu của khách hàng và đưa ra giải pháp giúp họ giải quyết vấn đề.

10. Khách hàng bức xúc – Đơn hàng của tôi đâu?

    • Nếu khách hàng của bạn đang bực bội và hỏi về tình trạng đơn hàng, phản hồi này sẽ giúp xoa dịu sự bực bội của họ và giúp bạn hiểu rõ hơn về tình trạng đơn hàng. Mẫu email phản hồi này sẽ giúp giải quyết vấn đề với khách hàng, giảm thiểu sự bực bội và duy trì liên lạc cởi mở.

11. Theo dõi phản hồi của khách hàng chưa nhận được phản hồi

    • Bạn gửi email cho họ, nhưng họ không trả lời. Bạn thử lại, nhưng vẫn không có phản hồi. Bạn sẽ làm gì? Câu trả lời này bao gồm tất cả những ngôn từ phù hợp để cho khách hàng thấy rằng bạn đang chú ý và sẵn lòng giúp đỡ. Đó là cách hoàn hảo để cho họ thấy bạn coi trọng dịch vụ khách hàng. 

12. Phản hồi yêu cầu hoàn tiền

    • Bạn đang tìm cách phản hồi yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng? Mẫu này hoàn hảo cho cả sản phẩm vật lý và kỹ thuật số, và bao gồm đầy đủ các khía cạnh khi xử lý yêu cầu hoàn tiền.

13. Mẫu khảo sát khách hàng

    • Bạn muốn thu thập phản hồi từ khách hàng? Mẫu khảo sát khách hàng này là cách hoàn hảo để bắt đầu. Nó dễ sử dụng và sẽ giúp bạn tạo ra một khảo sát vừa cung cấp thông tin hữu ích vừa thu hút người tham gia. 

14. Mẫu chính sách hoàn tiền

    • Bạn đang muốn tạo một chính sách hoàn tiền hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình? Mẫu tiện dụng này sẽ giúp bạn hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và dễ dàng. Với hướng dẫn dễ sử dụng này, bạn sẽ có thể thiết lập các chính sách phù hợp cho khách hàng của mình trong thời gian ngắn.

Link gốc: https://www.elizabethalarcon.com/shop/templates/customer-experience-email-template-kit-make-your-customers-experience-top-notch-with-these-easy-to-use-email-templates/

Xem thêm: Vinh Giang – Stage Academy — Khóa học diễn thuyết trước công chúng giao tiếp và kể chuyện (mp4) K102C53